İADE ve DEĞİŞİM POLİTİKASI

Maison Mer olarak alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli olması bizim için önceliklidir. Web sitemiz (www.maisonmer.co) ve mağazamız üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

1. CAYMA (İADE) HAKKI VE SÜRESİ

Web Sitesi Alışverişleri: Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Mağaza Alışverişleri: Mağazamızda ürünü görerek ve inceleyerek yapılan fiziki alışverişlerde yasal cayma hakkı bulunmamakla birlikte; ürünün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde beden veya model değişimi yapılabilmektedir.

2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Gönderilen ürünlerin iade veya değişiminin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, tadilat görmemiş, orijinal etiketleri sökülmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen orijinal kutu, ambalaj, aksesuarlar ve e-fatura/fatura nüshası eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.
Kişiselleştirilmiş / Özel Üretim Ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde beden, boy veya tasarım değişikliği yapılan ürünlerde yasal olarak iade ve değişim yapılamamaktadır.
Hijyen Kapsamındaki Ürünler: Ambalajı açılmış küpe ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan aksesuarlarda iade ve değişim kabul edilmemektedir.

3. İADE VEYA DEĞİŞİM SÜRECİ

Başvuru: İade veya değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde [email protected] e-posta adresimize veya +90 530 209 54 34 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
Gönderim ve Onay: Talebiniz kaydedildikten sonra size anlaşmalı kargo bilgilerimiz ve İade/Değişim Kodu iletilecektir. Kodsuz gönderilen paketler depomuz tarafından kabul edilememektedir.
Kontrol: İade veya değişime konu olan ürün merkezimize ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve şartlara uygunluğu doğrulandıktan sonra işleminiz onaylanır.

4. GERİ ÖDEMELER

İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde satın alma yaparken kullandığınız ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) tarafınıza aynen iade edilir.
Geri ödemenin kredi kartı ekstrenize yansıma süresi bankanızın dahili süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma veya açılma gibi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.

Teslimat sonrasında fark edilen üretim hataları veya yanlış ürün gönderimlerinde, durumu fotoğraflayarak derhal [email protected] veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayıplı veya hatalı ürünlerin değişim ve iade süreçlerindeki tüm kargo masrafları firmamıza aittir.

İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Unvan: Merve Demirel - Maison Mer
Adres: Pektaş Senkron Skala, Limonluk Mah. 18. Cad. Ofis No: 75, 33120 Yenişehir / Mersin
E-posta: [email protected]
WhatsApp Destek: +90 530 209 54 34